FAQ – Frågor och svar

Mot uppvisande av kvitto kan du sälja tillbaka valutan som står angiven på kvittot i valfri FOREX Butik utan avgift. Du får tillbaka den valuta som gäller i landet där återväxlingen sker. I Sverige får du exempelvis tillbaka SEK.

Sedan den 1 juni 2016 har vi ingen möjlighet att hjälpa våra kunder att växla utländska mynt till svenska kronor. I våra butiker har vi istället Rädda Barnen-bössor där du kan skänka dina mynt, oavsett vilken valuta du har.

Det finns ingen begränsning för hur hög summa du får köpa hos oss, men du kan behöva ha med dig underlag för att visa pengarnas ursprung och syfte. Behöver du köpa en större summa rekommenderar vi att du besöker en av våra butiker så kan vi hjälpa dig lägga en beställning.

Att köpa utländsk valuta hos oss är avgiftsfritt, du betalar den kurs vi erbjuder dagen du besöker oss. Om du sparar ditt kvitto från när du köpte valutan hos oss, betalar du ingen avgift vid återväxling för att växla tillbaka till svenska kronor. Har du inte kvitto eller ett FOREX Kreditkort, tillkommer en återväxlingsavgift på 50 kr.

FOREX handlar för närvarande inte med RUB (gäller både köp och sälj) pga kriget i Ukraina.

Sista dagen att göra delbetalning för det gula kreditkortet är 31/1 -2025.

Ditt nuvarande gula FOREX Kreditkort gäller till och med 4 mars 2025. 

Bytet innebär att du får hem ett nytt FOREX Kreditkort, utställt av den nya kreditkortsutgivaren Entercard. Du kommer kunna använda ditt nya kort på samma sätt som ditt gamla kort, men det tillkommer också en del nya fördelar. Till exempel kommer du kunna lägga till ditt kort i Apple Pay och Google Pay, du får en ny app (FOREX Kreditkorts-app), förbättrade försäkringar och mycket mer. Läs mer om ditt nya kort på vår kortbytesida.

För att få ett nytt svart FOREX Kreditkort behöver du:
1. Identifiera dig hos Nordea Finans, antingen på nordeafinance.se/avtal med mobilt BankID eller i en fysisk FOREX butik med giltig legitimation. Detta behöver du göra senast 15 december.
2. Inte ha ett tillgodo på över 999 kr (För att ta ut ditt tillgodo kan du göra köp eller uttag med ditt kort eller gå in på nordeafinance.se/tillgodo och följa instruktionerna för att få pengarna till ditt bankkonto).
3. Ligga i fas med betalningar av dina fakturor. 

Om du vill avsluta ditt gula FOREX Kreditkort gör du det enklast i Kreditkortsportalen, gå till meddelanden och skicka ett nytt meddelande med ämnet "Avslut". Du kan även kontakta Nordea Finance på 08-402 57 73 eller FOREX 0771-222221 (knappval 3 och sedan 2).

För att få ett nytt svart FOREX Kreditkort behöver du:
1. Identifiera dig hos Nordea Finans, antingen på nordeafinance.se/avtal med mobilt BankID eller i en fysisk FOREX butik med giltig legitimation. Detta behöver du göra senast 15 december.
2. Inte ha ett tillgodo på över 999 kr (För att ta ut ditt tillgodo kan du göra köp eller uttag med ditt kort eller gå in på nordeafinance.se/tillgodo och följa instruktionerna för att få pengarna till ditt bankkonto).
3. Ligga i fas med betalningar av dina fakturor. 

Bytet innebär att du får hem ett nytt FOREX Kreditkort, utställt av den nya kreditkortsutgivaren Entercard. Du kommer kunna använda ditt nya kort på samma sätt som ditt gamla kort, men det tillkommer också en del nya fördelar. Till exempel kommer du kunna lägga till ditt kort i Apple Pay och Google Pay, du får en ny app (FOREX Kreditkorts-app), förbättrade försäkringar och mycket mer. Läs mer om ditt nya kort på vår kortbytesida.

Det som blir nytt för dig med ett FOREX Kreditkort efter bytet är att du får tillgång till nya digitala lösningar, såsom Apple Pay och Google Pay, en ny app där du bland annat kan se din PIN-kod, ansöka om att höja din kreditgräns, se dina transaktioner, skapa räntefri delbetalning av enskilda köp, betala din faktura med Swish och mycket mer.

Förutom det förbättrar vi dina försäkringsvillkor, vilket innebär att du kan få en högre ersättning om ditt flyg blir försenat och en bättre självriskeliminering. I fortsättningen behöver du bara betala mer än 50 procent av resan med ditt kort för att din kompletterande reseförsäkring ska gälla, istället för 75 procent som gällde tidigare.

Ditt nuvarande gula FOREX Kreditkort gäller till och med 4 mars 2025. 

Du kan börja använda ditt nya svarta FOREX Kreditkort den 5 mars, förutsatt att du har svarat på frågor om kundkännedom i Kreditkortsportalen.

För att kunna använda ditt nya svarta FOREX Kreditkort behöver du först aktivera det genom att svara på frågor om kundkännedom. Detta kan du göra från och med 4 februari i Kreditkortsportalen, så är ditt nya kort redo att användas den 5 mars.

Om du skickat pengarna från en FOREX-butik så kan du komma in till oss så hjälper vi dig. Glöm inte att ta med dig kvittot och ID-handling.

Om du har skickat från ett annat Western Union-ombud behöver du själv kontakta Western Union. 

Det är Western Union som sätter kursen och den uppdateras flera gånger dagligen. Du är välkommen in till oss så hjälper vi dig att titta vad kursen ligger på för tillfället. 

Avgiften varierar mellan olika länder och olika ombud. Du hittar en generell prislista här.

Om du skickar till ett Western Union ombud utomlands så finns pengarna vanligtvis tillgängliga inom ett par minuter, eller så kan du välja att de ska finnas tillgängliga nästa dag vilket oftast blir billigare. Till många länder kan du också sätta in pengarna på bankkonto eller på mobil plånbok. Det kan i så fall ta några bankdagar. 

Beloppet du kan skicka varierar mellan olika länder. Vi behöver alltid förstå syftet med transaktionen och ursprunget på de pengar du skickar. I vissa fall kan vi behöva ställa ytterligare kundkännedomsfrågor och se dokumentation som styrker ursprung och syfte innan vi kan genomföra transaktionen. 

FOREX erbjuder reseupplevelser i samarbete med GetYourGuide. GetYourGuide är en digital marknadsplats där du kan boka guidade turer, upplevelser, utflykter och en mängd andra saker att göra på ditt nästa semester- eller helgäventyr. När du har bokat din aktivitet skickas vouchern till dig via e-post.  

När du anger din destination eller attraktion i sökfältet på vår webbplats ser du en lista med aktiviteter. Du kan sortera sökresultaten för att se våra bästa rekommendationer eller aktiviteter som är högst rankade av andra GetYourGuide-kunder.

Ja vissa aktiviteter har rabatter, information om det hittar ni inne på aktiviteten.

Nej du kan betala i efterhand om du önskar. Det finns flera olika betalningsalernativ när bokar en upplevelse.

När du ångrar och avbokar din upplevelse så kommer dina pengar komma in på ditt konto inom 3-5 arbetsdagar.

Om du kommer för sent eller får förhinder till mötesplatsen eller upphämtningsplatsen, ring aktivitetsarrangören. Du hittar deras telefonnummer på din voucher.

En reseförsäkring är bra att ha när du reser utomlands. Den kan täcka kostnader för sjukvård, förlorat bagage, inställda resor och andra oväntade händelser under resan. 

Om man känner att reseskyddet i hemförsäkringen inte räcker till  

I hemförsäkringen ingår ett grundreseskydd och det gäller vanligtvis i 45 dagar (i vissa fall 60 dagar). Innehållet i grundreseskyddet kan variera beroende på vilket hemförsäkringsbolag man har och om man valt att köpa till utökat reseskydd eller ej. Vill man komplettera reseskyddet och täppa till luckorna i hemförsäkringen kan det vara en god idé att teckna en reseförsäkring Plus.    

Om man saknar hemförsäkring 

Om man saknar hemförsäkring är det viktigt att köpa en reseförsäkring som ger ersättning för oförutsedda händelser eller dyra sjukhusvistelser. Det absolut viktigaste är att man har en reseförsäkring som täcker kostnader som uppstår om du behöver sjukhusvård, hemtransport vid annan tid än planerat eller ansvars- och rättsskydd. Reseförsäkring Bas är en bra försäkring om man inte har någon hemförsäkring. Tänk på att reseförsäkringen ska vara tecknad och betald innan du påbörjar resan.   

Om man har hemförsäkring och ska vara borta längre än 45 dagar 

Grundreseskyddet som finns i hemförsäkringen gäller i 45 dagar (i vissa fall 60 dagar). Ska man vara borta längre är det viktigt att köpa till en försäkring från dag 46 och framåt eftersom man annars är helt oförsäkrad om något skulle hända på resmålet. Reseförsäkring Bas kan tecknas från dag 46 och ger ersättning om oturen skulle vara framme, den täcker bl a kostnader för sjukhusvård, hemtransport, ansvarsskydd, rättsskydd, bagage- och egendomsskydd.  

EU-kortet ger dig rätt till nödvändig sjukvård inom EU/EES-länderna samt Schweiz på samma villkor som invånarna i det land du besöker. Kortet ger dig rätt till samma statliga vård som landets invånare har och till samma priser, men standarden på de offentliga sjukhusen är i många fall betydligt lägre än vad vi är vana vid i Sverige. Dessutom kan patientavgiften vara mycket högre i vissa länder än i Sverige. EU-kortet omfattar ej hemtransport vid sjukdom eller olycksfall, ej heller kostnader för privat sjukvård.  

EU-kortet täcker främst akut sjukvård och akut tandvård och omfattar exempelvis inte hemtransport vid sjukdom eller olycksfall, kostnader för sjukhusvård som inte bedöms som nödvändig, eller kostnader för privat sjukvård. 

En privat reseförsäkring är mer omfattande och ger ett bredare skydd och kan inkludera fler förmåner såsom bagageförsening, sjukvårds- och sjukhuskostnader, resa hem vid sjukdom eller olycka och andra typer av assistans och ersättning under resan. Så skillnaden mellan EU-kortet och en privat reseförsäkring ligger främst i omfattningen av skyddet och de olika förmånerna som ingår. 

Att ha en kortförsäkring när man ska på resa är oftast inte tillräckligt. Kortförsäkringen är ett komplement till hemförsäkringen och kortförsäkringen täcker till exempel inte kostnader för sjukvård, hemtransport, allvarliga händelser hemma, ansvarskostnader etc.  

Beroende på vilket kort man har så är det skillnader på vad som ingår i kortförsäkringen; vanligtvis ingår avbeställningsskydd, förseningsersättning och självriskskydd (hem- och bilförsäkring) men det finns kort som omfattar mer. Det är viktigt att dubbelkolla vad som gäller för din kortförsäkring för att vara säker på att du har tillräckligt skydd under din resa.  

Det kan vara klokt att komplettera med en separat reseförsäkring för att vara extra säker på att du är väl skyddad. 

Försäkringen gäller till förmån för den försäkrade som står angiven på försäkringsbeviset eller bokningsbekräftelsen.  

På FOREX Shop hittar du utvalda produkter från olika varumärken samlade under ett och samma tak. Vi har valt att samarbeta med leverantörer som erbjuder reserelaterade produkter och alla ordrar hanteras och skickas direkt från våra leverantörer till dig som kund. 

Leveranstiden är vanligtvis mellan 3 till 7 arbetsdagar. Notera att den kan variera något mellan olika leverantörer. 

Leveranskostnaden varierar mellan olika leverantörer  Se respektive varumärkessida för mer information.  

När din beställning har skickats från leverantör får du ett e-postmeddelande från leverantören. Detta innehåller information och eventuell spårningslänk (detta kan variera beroende på leverantörens val av fraktsätt).

Om din beställning inte har skickats brukar det gå bra att göra ändringar eller avbryta din beställning. Kontakta då vår kundtjänst så snart som möjligt! Om din beställning har skickats kan den tyvärr inte ändras eller avbrytas utan då behöver du inleda en retur när produkten leverats. 

Om sökfunktionen på forex.se inte fungerar som den ska kan du kontakta oss på  info@forex.se eller via telefon på vardagar 8–17. 

Har du frågor om tjänsten? På flygresor.se/information hittar du svar på de vanligaste frågorna. 

Priset som visas är det lägsta möjliga priset och gäller i många fall endast vid val av en specifik betalmetod. Resebyrån eller flygbolaget som säljer resan kan ange detta pris som rabatterat. Oftast men inte alltid är den betalmetod som ger det lägsta priset direktbetalning via internetbank. Men i samtliga fall är den rabatterade betalmetoden tillgänglig för merparten av konsumenterna. 

Om du inte har fått någon bokningsbekräftelse kan det bero på flera saker. Det vanligaste är att du skrivit fel e-postadress vid bokningen på resebyråns hemsida. Då kan du vända sig direkt till resebyrån där du köpt din flygbiljett och be dem skicka ut den på nytt. 

Om du inte vet hos vilken resebyrå du köpt din biljett kan du kontrollera med din bank till vilken resebyrå du har betalat. Ett annat knep är att kolla webbläsarhistoriken på datorn eller mobiltelefonen där genomfört köpet. Då ser du vilken resebyrå-sida du varit på. 

Kontaktinformation till aktiva resebyråer på flygresor.se hittar du om du följer denna länk.

De flesta billiga flygbiljetter är ej av- eller ombokningsbara. Om man köpt en resa och inte kan åka så kan man kontakta internetresebyrån eller flygbolaget där man gjorde bokningen för att kontrollera om det eventuellt kan finnas någon lösning. Om man vet med sig i förväg att man behöver en avbokningsbar flygbiljett, ska man köpa en dyrare ”flex”-biljett direkt hos flygbolaget. 

Det gäller att man ser över sitt försäkringsskydd innan man bokar flygbiljetter så att man vet vad som gäller i fall man inte kan resa. En enklare reseförsäkring ingår oftast i hemförsäkringen eller om man betalar resan med ett bankkort / kreditkort. Det finns även kompletterande och mer omfattande försäkringar att köpa direkt hos försäkringsbolagen eller hos internetresebyrån / flygbolag när man bokar sin flygbiljett. 

Köp din reseförsäkring hos FOREX.