Klagomål - Så här gör du

Om du inte är nöjd med hur vi har hanterat ditt ärende har du möjlighet att klaga. Vi tar dina synpunkter på största allvar och utreder på ett skyndsamt och sakligt sätt vad som har inträffat. Vår uppgift är att opartiskt lyssna på vad du har att berätta och handlägga ditt spörsmål med omsorg. Sedan undersöker vi om ditt ärende har blivit handlagt på ett felaktigt sätt. Vårt mål är att presentera en god lösning för dig och ge en utförlig förklaring till FOREX handläggning av ditt ärende.

1

Kontakta butiken eller kundservice

Om felet har inträffat i en FOREX butik ber vi dig börja med att ta kontakt med butiken för utredning och svar i ditt ärende. För att underlätta hanteringen av ditt ärende råder vi dig till att förbereda eventuella underlag.

Om felet har inträffat via någon annan kontakt med oss är du istället välkommen att kontakta vår kundservice.

2

Fortfarande inte nöjd? Kontakta vår klagomålsansvarig

Om du inte är nöjd med det beslut du fått och upplever att du inte får gehör för dina synpunkter är du välkommen att kontakta vår klagomålsansvarig.

Vårt mål är att besvara inkommande ärenden inom 1–3 bankdagar men svarstiden kan variera beroende på hur omfattande utredningsarbete som behövs för att ge dig ett korrekt svar. Om vi inte har möjlighet att lämna ett svar inom 14 dagar från det att vi tog emot ditt klagomål kommer du att få information om orsaken till detta och när beslut kommer att lämnas. I sådant fall kommer du få svar senast inom 35 dagar från det att vi tog emot klagomålet.

Här är länk till det formulär du kan använda för att skicka in ditt klagomål till oss.

Till klagomålsformulär
3

Andra instanser om du inte blir nöjd

Nedan listas andra instanser du kan kontakta om du inte är nöjd med svaret från FOREX Klagomålsansvarig.

Konsumentvägledaren i din hemkommun

Lämnar kostnadsfritt information och råd i bank- och försäkringsfrågor.

Konsumenternas Bank- och finansbyrå / Försäkringsbyrå

Här får du opartisk fakta och vägledning helt kostnadsfritt. De hjälper dig att gå vidare med ett ärende om du inte är nöjd med vår handläggning av ditt klagomål. 

Hemsida: www.konsumenternas.se

Konsumentverket

Hit kan du vända dig med frågor om köp av varor och tjänster, reklamationer, att handla hållbart och annat som du som konsument behöver hjälp med.

Hemsida: www.hallakonsument.se

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Allmänna reklamationsnämnden prövar tvister som rör köp av varor och tjänster av olika slag. Tvisten ska vara mellan en konsument och företag, alltså inte mellan privatpersoner och inte heller mellan företag.

Hemsida: www.arn.se

Allmän domstol

Det finns möjlighet att få ärendet prövat av allmän domstol.

Hemsida: www.domstol.se


EU:s onlineplattform för tvistlösning

Om du har ingått avtal med FOREX via webbplatsen kan du också anmäla ärendet genom att använda EU:s onlineplattform för tvistlösning.

www.ec.europa.eu/odr

I formuläret på onlineplattformen ska du ange följande mejladress till FOREX: klagomalsansvarig@forex.se