FAQ – Frågor och svar

Mot uppvisande av kvitto kan du sälja tillbaka valutan som står angiven på kvittot i valfri FOREX Butik utan avgift. Du får tillbaka den valuta som gäller i landet där återväxlingen sker. I Sverige får du exempelvis tillbaka SEK.

Sedan den 1 juni 2016 har vi ingen möjlighet att hjälpa våra kunder att växla utländska mynt till svenska kronor. I våra butiker har vi istället Rädda Barnen-bössor där du kan skänka dina mynt, oavsett vilken valuta du har.

Det finns ingen begränsning för hur hög summa du får köpa hos oss, men du kan behöva ha med dig underlag för att visa pengarnas ursprung och syfte. Behöver du köpa en större summa rekommenderar vi att du besöker en av våra butiker så kan vi hjälpa dig lägga en beställning.

Att köpa utländsk valuta hos oss är avgiftsfritt, du betalar den kurs vi erbjuder dagen du besöker oss. Om du sparar ditt kvitto från när du köpte valutan hos oss, betalar du ingen avgift vid återväxling för att växla tillbaka till svenska kronor. Har du inte kvitto eller ett FOREX Kreditkort, tillkommer en återväxlingsavgift på 50 kr.

FOREX handlar för närvarande inte med RUB (gäller både köp och sälj) pga kriget i Ukraina.

Du kan inte betala med autogiro, men du kan välja om du vill få pappersfaktura, e-faktura eller genom Kivra. Lägg bara till FOREX Kreditkort, Nordea Finans i din internetbank eller skaffa Kivra.

För att avsluta ditt FOREX Kreditkort behöver du betala eventuell kvarvarande skuld du har på kortet samt skicka ett meddelande i Kreditkortsportalen. Du kan även kontakta vårt kortcenter på 08-402 57 73.

FOREX Kreditkort har en ordinarie årsavgift på 225 kr. Du handlar utomlands utan valutaväxlingspåslag, och slipper uttagsavgift när du tar ut pengar utanför EU. 

Här ansöker du enkelt och smidigt med BankID. Om du inte har BankID är du varmt välkommen till en av våra butiker så hjälper vi dig med en ansökan på plats.

Läs mer om FOREX Kreditkort.

Du aktiverar kortet genom att göra ett köp eller uttag där du använder ditt chip och din PIN-kod.

Det går bra att ansöka om höjning av krediten på ditt FOREX Kreditkort. Du kan ansöka om höjning i Kreditkortsportalen eller i någon av våra butiker.

Om du skickat pengarna från en FOREX-butik så kan du komma in till oss så hjälper vi dig. Glöm inte att ta med dig kvittot och ID-handling.

Om du har skickat från ett annat Western Union-ombud behöver du själv kontakta Western Union. 

Det är Western Union som sätter kursen och den uppdateras flera gånger dagligen. Du är välkommen in till oss så hjälper vi dig att titta vad kursen ligger på för tillfället. 

Avgiften varierar mellan olika länder och olika ombud. Du hittar en generell prislista här. 

Om du skickar till ett Western Union ombud utomlands så finns pengarna vanligtvis tillgängliga inom ett par minuter, eller så kan du välja att de ska finnas tillgängliga nästa dag vilket oftast blir billigare. Till många länder kan du också sätta in pengarna på bankkonto eller på mobil plånbok. Det kan i så fall ta några bankdagar. 

Beloppet du kan skicka varierar mellan olika länder. Vi behöver alltid förstå syftet med transaktionen och ursprunget på de pengar du skickar. I vissa fall kan vi behöva ställa ytterligare kundkännedomsfrågor och se dokumentation som styrker ursprung och syfte innan vi kan genomföra transaktionen. 

FOREX erbjuder reseupplevelser i samarbete med GetYourGuide. GetYourGuide är en digital marknadsplats där du kan boka guidade turer, upplevelser, utflykter och en mängd andra saker att göra på ditt nästa semester- eller helgäventyr. När du har bokat din aktivitet skickas vouchern till dig via e-post.  

När du anger din destination eller attraktion i sökfältet på vår webbplats ser du en lista med aktiviteter. Du kan sortera sökresultaten för att se våra bästa rekommendationer eller aktiviteter som är högst rankade av andra GetYourGuide-kunder.

Ja vissa aktiviteter har rabatter, information om det hittar ni inne på aktiviteten.

Nej du kan betala i efterhand om du önskar. Det finns flera olika betalningsalernativ när bokar en upplevelse.

När du ångrar och avbokar din upplevelse så kommer dina pengar komma in på ditt konto inom 3-5 arbetsdagar.

Om du kommer för sent eller får förhinder till mötesplatsen eller upphämtningsplatsen, ring aktivitetsarrangören. Du hittar deras telefonnummer på din voucher.

På FOREX Shop hittar du utvalda produkter från olika varumärken samlade under ett och samma tak. Vi har valt att samarbeta med leverantörer som erbjuder reserelaterade produkter och alla ordrar hanteras och skickas direkt från våra leverantörer till dig som kund. 

Leveranstiden är vanligtvis mellan 3 till 7 arbetsdagar. Notera att den kan variera något mellan olika leverantörer. 

Leveranskostnaden varierar mellan olika leverantörer  Se respektive varumärkessida för mer information.  

När din beställning har skickats från leverantör får du ett e-postmeddelande från leverantören. Detta innehåller information och eventuell spårningslänk (detta kan variera beroende på leverantörens val av fraktsätt).

Om din beställning inte har skickats brukar det gå bra att göra ändringar eller avbryta din beställning. Kontakta då vår kundtjänst så snart som möjligt! Om din beställning har skickats kan den tyvärr inte ändras eller avbrytas utan då behöver du inleda en retur när produkten leverats. 

Om sökfunktionen på forex.se inte fungerar som den ska kan du kontakta oss på  info@forex.se eller via telefon på vardagar 8–17. 

Har du frågor om tjänsten? På flygresor.se/information hittar du svar på de vanligaste frågorna. 

Priset som visas är det lägsta möjliga priset och gäller i många fall endast vid val av en specifik betalmetod. Resebyrån eller flygbolaget som säljer resan kan ange detta pris som rabatterat. Oftast men inte alltid är den betalmetod som ger det lägsta priset direktbetalning via internetbank. Men i samtliga fall är den rabatterade betalmetoden tillgänglig för merparten av konsumenterna. 

Om du inte har fått någon bokningsbekräftelse kan det bero på flera saker. Det vanligaste är att du skrivit fel e-postadress vid bokningen på resebyråns hemsida. Då kan du vända sig direkt till resebyrån där du köpt din flygbiljett och be dem skicka ut den på nytt. 

Om du inte vet hos vilken resebyrå du köpt din biljett kan du kontrollera med din bank till vilken resebyrå du har betalat. Ett annat knep är att kolla webbläsarhistoriken på datorn eller mobiltelefonen där genomfört köpet. Då ser du vilken resebyrå-sida du varit på. 

Kontaktinformation till aktiva resebyråer på flygresor.se hittar du här.

De flesta billiga flygbiljetter är ej av- eller ombokningsbara. Om man köpt en resa och inte kan åka så kan man kontakta internetresebyrån eller flygbolaget där man gjorde bokningen för att kontrollera om det eventuellt kan finnas någon lösning. Om man vet med sig i förväg att man behöver en avbokningsbar flygbiljett, ska man köpa en dyrare ”flex”-biljett direkt hos flygbolaget. 

Det gäller att man ser över sitt försäkringsskydd innan man bokar flygbiljetter så att man vet vad som gäller i fall man inte kan resa. En enklare reseförsäkring ingår oftast i hemförsäkringen eller om man betalar resan med ett bankkort / kreditkort. Det finns även kompletterande och mer omfattande försäkringar att köpa direkt hos försäkringsbolagen eller hos internetresebyrån / flygbolag när man bokar sin flygbiljett. 

Köp din reseförsäkring hos FOREX.